01. 구입상품 또는 문제가 발생한 상품의 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
구입하신 상품에 문제가 있을 경우 상품을 전달받은 후 20일이내에 언제든지 교환 및 반품이 가능합니다.
(단, 구입하신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는
해당상품을 공급 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 20일 이내에 청약철회 가능합니다.)

- 새로바뀐 반품가능 기간 안내
이 점 고객님들의 많은 양해 부탁드리며, 더 좋은 서비스로 보답하는 뽀뽀뜨가 되겠습니다.
고객만족센터의 [상품 및 주문관련 각종신청] 혹은 [1:1 상담메일]을 이용하시거나, 전화 1544-8050 로 연락주세요.

- 교환 및 환불이 안되는 경우 =-
아래와 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환 및 환불이 불가능하오니
이점 양지하여 주시기 바랍니다.
(단, 상품 불량일 경우 제외이니 고객만족센터로 연락 주시기 바랍니다.)

* 상품수령 후 7일 이내에 반품의사를 밝히지 않은 경우
* 상품수령 후 20일 이내에 반품을 완료하지 않은 경우
* 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우
* 상품 보관을 잘못하여 상품이 변질됐을 경우
* 포장이 훼손되어 재 판매가 불가능할 경우
* 냉동 및 냉장 제품인 경우
* 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우
* 유모차/카시트/대물완구/설치완구 등의 상품을 외부에서 사용했거나 상품 및 부속품이 훼손된 경우

※ 상품에 따라서 변심으로 인한 반품 시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다. (해당 상품에 명시되어 있음)
※ 그 외 특이사항은 해당 상품 설명에 표기되어 있습니다.
02. 주문 취소는 어떻게 하나요?
고객만족센터의 [주문취소/교환,반품/AS신청및배송문의]에서 주문취소요청을 작성하실 수 있습니다.
전화로 요청하실 경우 전화 1544-8050로 연락주시면 친절하게 도와 드리겠습니다.
03. 구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
04. 구입한 상품의 A/S 또는 수리를 원할 경우에는 어떻게 해야 하나요?
구입하신 상품은 뽀뽀뜨 쇼핑몰 고객만족센터 1544-8050로 문의하시거나. 해당 브랜드 A/S센터로 문의하시면 됩니다.
구입하신 제품의 A/S에 관한 보증기간은 통상 1년이나, 제품 특성 및 브랜드의 A/S 정책상 다를 경우가 있으니, 상품 구입시 반드시 확인하시기 바랍니다.
05. 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
고객만족센터 내 주문취소/교환/반품/AS 신청코너에서 반품을 원하시는 상품을 체크하신 후 환불 받고자 하시는 계좌번호를 함께 입력하신 후 접수하시면, 접수가 확인되는 데로 바로 입금해 드리고 있습니다.
- 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
1) 카드 결제 시: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~4일의 정도의 취소기간이 소요 됩니다.
2) 무통장 입금 시: 환불접수 및 입금계좌 확인이 되면 바로 환불 받으실 수 있습니다.
단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.
3)적립금: 주문 시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
4)할인쿠폰: 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.
피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
5) 만일 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객만족센터에 환불금액의 예치금 전환을 의뢰해 주시기 바랍니다.